Son güncelleme: 31.07.2026
1. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI VE TESLİMAT
Siparişler, ödeme ve sipariş bilgilerinin doğrulanmasının ardından hazırlanır ve alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Ürüne, tedarikçiye, teslimat bölgesine ve kargo yoğunluğuna bağlı tahmini süreler sipariş sürecinde ayrıca bildirilebilir.
2. TESLİMAT BİLGİLERİNİN KONTROLÜ
Alıcı; ad, soyad, telefon ve teslimat adresi bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Eksik veya hatalı bilgi nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler için alıcıyla iletişime geçilir ve yeniden gönderim koşulları ayrıca değerlendirilir.
3. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT
Paket teslim alınırken dış ambalajın kontrol edilmesi önerilir. Belirgin hasar, ezilme, açılma veya ürün eksikliği bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenletilmeli ve durum sipariş numarasıyla birlikte gecikmeden bildirilmelidir.
4. CAYMA HAKKI
Kanuni istisnalar saklı kalmak üzere tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya iletilmelidir.
5. İADE TALEBİ
İade talebinde sipariş numarası, ürün adı, talep nedeni ve iletişim bilgileri belirtilmelidir. Ürün; mümkünse orijinal ambalajı, standart aksesuarları ve sipariş kapsamındaki parçalarıyla birlikte, yeniden satışa uygunluğu korunarak gönderilmelidir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşan kullanımından kaynaklanan değer kaybına ilişkin yasal hükümler saklıdır.
6. İADE KARGO SÜRECİ
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması hâlinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez. İade taşıyıcısının belirtilmemesi veya tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde süreç mevzuata uygun şekilde satıcı tarafından düzenlenir.
7. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile mevzuatta belirtilen diğer istisnalarda cayma hakkı kullanılamayabilir.
8. BEDEL İADESİ
İade talebi ve ürünün durumu incelendikten sonra uygun bulunan bedel iadeleri, mevzuatta öngörülen süre içinde ödeme yapılan yönteme uygun olarak gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıma zamanı değişebilir.
9. İLETİŞİM
İade, iptal, eksik veya hasarlı teslimat taleplerinizi sipariş numaranızla birlikte bilgi@senciftlergroup.com.tr adresine iletebilirsiniz.
Bu sayfadaki açıklamalar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki zorunlu tüketici haklarıyla birlikte uygulanır.